Em algum momento a empresa descobre os indicadores e passa a medir tudo. Surgem planilhas, painéis, relatórios. E, curiosamente, as decisões não melhoram.
O problema do excesso
Quando tudo é indicador, ninguém sabe para onde olhar. O gestor gasta tempo consolidando números e pouco tempo interpretando. Indicador que não provoca decisão é apenas número.
Como escolher
Comece pelo objetivo: o que a empresa precisa alcançar? Depois pergunte qual número mostra, com clareza, se estamos avançando. Para cada indicador, defina quem o acompanha, com que frequência e qual decisão ele pode disparar.
Poucos, claros e ligados à rotina
Os melhores indicadores que vejo são poucos, compreensíveis por qualquer pessoa da equipe e alimentados pela rotina — não por um esforço extra de quem precisa reportá-los.
Medir o que realmente importa não é medir menos por preguiça. É escolher bem para gerenciar melhor.